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En Somos Mateico trabajamos para que recibas tu producto en perfectas condiciones.
Si al momento de recibir tu pedido el producto presenta una falla de fabricación comprobable que afecte su correcto funcionamiento, podrás solicitar el cambio correspondiente.
Nuestros productos son artesanales y están confeccionados con materiales naturales como cuero, calabaza, acero o alpaca. Por ello, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones de color, textura, vetas, marcas naturales o terminaciones propias del proceso de fabricación. Estas características forman parte de la identidad del producto y no se consideran fallas.
En el caso de los mates, para gestionar un cambio el producto deberá encontrarse sin uso, sin curar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Si considerás que tu producto presenta un defecto de fabricación que no fue detectado durante nuestro control de calidad, comunicate con nosotros para evaluar el caso.
Una vez recibido el reclamo, analizaremos la situación y te brindaremos una respuesta a la mayor brevedad.
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